1、接到举报或投诉安全产的应积极、热情地对待，不得冷落、怠慢客户。
2、仔细认真地做好投诉事实的记录工作。
3、根据客户投诉的实际情况仔细、耐心地做好安抚与解释工作。
4、若客户投诉超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，并配合做好注意客户的安抚工作。
5、不得与客户争吵、打架，不得做有损公司形象和声誉的行为。
6、在投诉处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作。
7、不得与客户争吵、打架，不得做有损公司形象和声誉的行为。
8、在投诉处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作。

《消费者权益保障法》第十八条
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。