物业管理服务机构未能按照物业服务合同中的约定，开展相关工作并承担相应职责，例如未能尽职保持小区清洁卫生，安全防护并未达到预期效果等问题。
同时，物业管理服务机构在未经业主同意的情况下擅自扩大收取费用的范畴，调整收费标准甚至存在重复收取费用的现象。
更为严重的是，物业管理服务机构虽然提供了物业服务，但其所达到的服务水平并未符合物业服务合同中明确约定的标准，而且这一事实已经得到了业主委员会或广大业主的一致认可。

《物业管理条例》第三十五条
物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。