若二楼发生反水情况，当事人有权主张其责任并与二楼进行和解。
如本案由物业公司失职导致，物业方面应承担相应之责。
当事人可示请物业迅速处置并解决问题，倘若已对受害人造成经济损失，当事人可行使权利向物业申请赔偿。

《中华人民共和国民法典》第九百四十二条
物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。