首先，建议双方先行协商解决；若协商无果，可寻求法律途径。若开发商未取得预售许可证便以任何形式收取订金，则该行为构成合同无效，消费者有权要求开发商全额退还所收款项。若经多次沟通协调仍无法达成共识，消费者可向当地建设委员会、房地产管理机构以及规划等相关行政主管部门进行投诉，请求维护自身合法权益。执法部门将依法对开发商进行强制干预，勒令其立即停止销售活动，全数归还购房者所支付的诚意金、订金及购房款，同时对其进行相应的经济处罚。

《中华人民共和国民法典》第五百八十六条当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定;但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。