1.协议：这是在两造各方都基于自由意志且尊重对方立场的前提下，经过公平、公正且理智的协商，以找到最为妥帖的解决策略；
2.调解：这是利用具备崇高威望的第三方的说服力和富有感召力的教育示范作用，去引领冲突双方达成共同的理解和认识，进而实现冲突的妥善解决；
3.仲裁：这是一项由专门设立的仲裁机构依据具体事实作出准确判断，并对所涉权益及责任进行明确裁定的法律程序；
4.若未能达成协议，任一方当事人皆有权根据相关法规向相应的司法机关提起诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。