该问题需经由双方进行积极、友好的协商后方可解决。通常来说，若一方收取了对方支付的定金，但在之后未能按照约定履行债务或履行过程中存在重大瑕疵导致无法达成合约目的时，则应向对方全额退还定金。然而，若在这种情况下收取定金的一方已经完成了应尽之责，使得合约目的得以实现，那么他们有权不予以退款。

《中华人民共和国民法典》第五百八十七条债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。