1.协商之性质归根结底在于建立在双方自愿基础之上的相互沟通与协同合作，以期达成最终的解决方案；2.调解则是借助于第三方力量的介入，通过劝导、教育等多种手段来消弭纷争，进而实现问题的妥善解决；3.仲裁则是由专门设立的仲裁机构根据相关事实做出公正无私的评判，从而对权利和义务关系作出具有法律效力的裁决；4.若经充分协商后仍无法解决纠纷，任何一方当事人均有权选择向其所属地区的法院提出诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。