面对房屋中介的违约行为并拒绝履行退还款项的承诺时，投诉维护自身合法权益的途径主要有以下几下种：首先，您可拨打12315热线并直接前往所在地的工商行政管理局进行投诉，在提交投诉材料时，需要详细阐述投诉事件及其理由；其次，当您觉得以上渠道无法解决问题之时，还可以尝试寻求消费者协会的协助，请求当地的消费者权益保护协会出面调停，帮助我们成功解除相关合同并追回应得的退款；最后，建议您妥善保留所有与此次消费相关的消费凭证以及书面合同，以便在必要时候能够向人民法院或者仲裁机构提出投诉，要求对方全额返还所拖欠的款项。

《消费者权益保护法》第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。