若发生履行不符合约定而拒绝退还费用的情况，以下为解决办法：
1、建议当事人双方通过友好协商的途径来寻求妥善解决方案；
2、在无法协商一致的情况下，当事人可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向所在地的消费者权益保护协会提出申请，请求其协助解除合同并追回已支付的款项等事宜；
3、如果当事人之间已经就争议事项达成了仲裁协议，则可以据此向指定的仲裁机构提起仲裁申请；
4、在处理此类纠纷时，务必保留好相关的消费凭证以及书面合同，以便在必要时通过法律诉讼程序来切实维护自身的合法权益。

《民事诉讼法》第三条
人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。