在处理购房纠纷过程中，当事人有权选择采取四种途径解决问题：和解方案、协商谈判、仲裁程序以及司法诉讼。
首先，为了确保公平合理，双方应当遵循平等互惠的原则，以诚挚友好的态度进行私人层面的和解工作，如果在此基础上仍旧无法达成共识，则可以寻求第三方的协助，展开更为正式的协商解决流程。
其次，若协商无果，当事人可以依据购房合同中的相关条款，将争议提交至特定的仲裁机构进行裁决。
最后，若仲裁未能解决问题，当事人还可以向当地的人民法院提出诉讼请求，通过法律手段维护自身权益。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。