当消费者遭遇纷争之时，他们可采取与相关商家进行友好磋商与和解的途径以期达成妥善的解决方案，或者向消费者协会寻求公正、合理的调解服务协助。此外，消费者亦可致电国家设立的12358价格监督举报专用电话，或是登录国家12358价格监管网络平台进行合法的投诉举报行为。当然，消费者在权益受到侵害时，亦有资格通过提交仲裁申请并启动诉讼程序等司法途径来解决问题。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。