1.协商：协商是指双方当事人依据自愿原则，就争议问题达成共识，寻找解决方案的行为过程；
2.调解：调解是由第三方介入并从中协调矛盾，通过以理服人、以德感人的方式来化解纠纷，进而达成和解效果；
3.仲裁：仲裁则是由专门设立或授权的仲裁机构根据案件事实进行深入调查和精确分析，形成独立的判断意见，最终依据所产生的法律关系对权利与义务做出裁定；
4.如果在协商或调解无效的情况下，当事一方可选择向有管辖权的法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。