1.协商协商本质上是指双方自愿地进行交流与协调以达成解决方案；
2.调解则是通过引入第三方力量，运用劝说、教育等方式来化解争议并实现问题的圆满解决；
3.仲裁是指由专门设立的仲裁机构依据相关事实提供公正的判断，从而就权利和义务关系给出具有约束力的裁定；
4.如果经过充分协商仍未能解决纠纷，任一方当事人有权选择向相应地区的法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。