若出现质量问题，首要步骤是寻找开发商，因购房这与开发商之间存在明确的合同关联。身为商品房的唯一制造商及销售商，开发商负有最终保障商品房质量的重责。倘若开发商未能妥善处理此事，或者客户对于开发商的解决方案并不满意，客户便有权向建设工程质量监管机构申请组织认定甚至向相关建设主管部门进行投诉。进一步地，涉事居民可直接托付具备法定结构安全鉴定资格的机构对房屋进行权威鉴定，所产生的鉴定结论既能作为民事赔偿的重要依据，又可以成为法庭诉讼中的有力证据。此外，还可选择采取仲裁制度或依法向人民法院提起诉讼的程序。若是上述所有途径均无法奏效，购买者仍可行使法律赋予的权利，根据自身实际情况，将开发商诉诸法律途径以维护权益。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。