在遇到商品房质量问题时，首先应当与房地产开发商取得联系，这是因为消费者与开发商之间存在着明确的合同约束关系。开发商作为商品房的制造商和经销商，对于商品住房的品质负有最终责任。当开发商未能妥善解决或满足消费者要求时，消费者便有权向建设工程质量监督管理机构提交申请，申请该机构组织人员对问题进行确认，或者向建设行政主管部门提出投诉。为了更全面地解析问题，消费者还可以直接委托具备法定结构安全鉴定资质的相关单位对所购房屋进行深入的技术鉴定，并以这份权威的鉴定结果作为日后民事赔偿的重要依据。若前述方法均无法寻求到公正合理的解答，最后消费者依然可以根据法律法规及自身特殊情况向开发商提起诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。