在租赁房屋的过程中，若尚未签署正式的租约（即未订立书面合同）但交付了定金，从通用的法律原则上讲，这笔款项通常情况下是无法返还的。但若是因遭遇不可抗力因素或其他非人为可控因素，致使双方未能成功达成官方协议（即合同无法签订），抑或是由于出租方方方面面的原因而导致合同未能顺利缔结，那么客户在这种情况下所支付的定金则有权利要求予以返还，并且更进一步的，根据相关法律法规规定，倘若最后证实的确是出租方方面的问题才导致了那份租约的未能签订，短时间内还需双倍返还定金给客户。

《民法典》第五百八十六条
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。