首先，您可以尝试联系保险公司的客户服务热线，以了解造成这种状况的具体原因。若是由于理赔所需的材料未能提供齐全所导致的结果，那么您只需悉数补充这些必要的文件便可。然而，若保险公司故意拒绝对理赔进行受理，那么您便可以选择致电中国银行业监督管理委员会的投诉热线对该保险公司提出投诉，或者直接向当地的法院提起诉讼。根据我国现行的相关法律法规，当投保人向保险公司提交了理赔申请之后，若保险公司未能及时给予处理，投保人有权通过电话方式向保险公司进行投诉。倘若保险公司仍然未予回应或处理，投保人则可以向中国保险监督管理委员会进行举报。

《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十八条被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。
第二十九条保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人;对不属于保险责任的，应当书面说明理由;对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。
第三十条被保险人与保险公司对赔偿有争议的，可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。