在遇到这种情况时，您可优先选择致电保险公司的客户服务热线以了解具体原因。若问题源于理赔所需材料未能齐备，请立即着手补充完整以加快理赔流程。反之，倘若保险公司存在恶意拒赔行为，则建议您直接拨打中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）的投诉电话进行维权投诉，甚至考虑向法院提起诉讼保护自己合法权益。根据现行法规，投保人在发生保险事故并向保险公司申报之后，如保险公司未能及时妥善处理，投保人有权通过电话方式对其进行投诉。若投诉仍未得到有效解决，您亦可向银保监会进行举报。

《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十八条被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。第二十九条保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人;对不属于保险责任的，应当书面说明理由;对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。