要是网约车遭遇车祸进而让乘客丢掉性命，那第一步就得赶紧拨打报警电话以及急救电话。
网约车这个平台，有责任去协助处理事故，像要配合相关部门展开调查，把车辆的相关信息以及司机的信息都提供出来之类的。
从法律方面来讲，如果司机出现了过错，像是超速行驶、酒后驾驶等这些违反交通法规的行为从而引发了事故，那么司机就得承担起相应的民事赔偿责任，严重的话还有可能构成交通肇事罪这样的刑事犯罪。
要是网约车平台没有尽到合理的管理责任，比如说对司机的资质审查得不够严格等情况，那它也有可能需要承担一定的赔偿责任。
乘客的家属，可以通过法律的途径去向司机、网约车平台或者其他相关的方面去主张赔偿，这里面包含了医疗费、办理丧葬事宜的费用、死亡赔偿金等这些方面。
具体的赔偿数额，得依据事故的责任认定情况，还有乘客自身的具体状况等一些因素来最终确定。