通常来讲，退费时那肯定得依照合同上的退费条款来办。
合同就像是双方一起商量好的约定，那可是有法律约束力的。
要是合同把退费的条件、方式，还有时间之类的内容都规定得明明白白的，那双方就得老老实实地按照合同的约定去执行。
不过，如果合同条款出现了不合理的地方，或者明显对某一方不公平，又或者违反了法律法规，这时候当事人就可以借助法律的途径，去请求变更或者撤销那些条款。
另外，在一些法定的情形下，就像消费者权益保护法里规定的经营者存在欺诈行为，或者违约等等情况，消费者是很有可能依法获得额外的退费权益的。
总而言之，一般情况下确实应该遵循合同的退费条款，但是要是遇到了特殊情况，那就得根据法律的规定以及具体的事实来好好地判断和处理，这样才能保障双方的合法权益。