在这种情况下，应依据所签订的合同条款进行处置。
关于预约金以及定金，它们应当得到区分对待。
对于预约之后未能成行的行为，由于商家基于的预约而可能需要取消或推迟其他客户的预定事项，因此可能产生经济上的损失。
因此，应对此情况负起相应责任，即从预先支付的预约金中扣除实际发生的经济损失所需的赔偿金额；
若余款尚存则应予以全额返还给。
在此情境之下，该预约金具有担保金的性质。
然而，若是已经缴付了定金，并且随后因违反合同导致违约现象产生，那么该定金将无法获得返还。
同时，若接受定金的一方违规操作，根据我国《民法》相关条款规定，另需向支付双倍额度作为赔偿。

《中华人民共和国民法典》第五百八十六条
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。