当保险合同在实施过程中遇到矛盾与争议时，应当采用相应且恰当的手段，公正而合理地进行处理。依照常规的做法，对于保险业务中所产生的争议，我们可以选择使用协商和解、仲裁以及司法诉讼这三种途径进行处理。
首先，协商和解：这种方式要求在争议出现后，参与方能够以客观实事为依据，保持诚实友好的态度进行商议，互相做出一定程度的让步，最终达成一份双方均能接受的和解协议。协商和解通常包括自行和解及第三者主持和解两种方式。自行和解意味着没有第三方的干预，双方当事人直接进行交流沟通；而第三者主持和解则是由双方当事人之外的第三者出面调停，促进双方达成和解协议。
其次，仲裁：仲裁是指在争议发生前或者发生后，合同双方当事人通过书面形式达成共识，愿意将他们之间的争议提交给双方都认可的第三者进行裁决。仲裁员以裁判者的角色，而非调解员的身份，对双方的争议进行裁决。仲裁组织作为民间机构，以中立的第三者或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正判断，因此并无采取强制措施的权力，而对仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。若仲裁裁决下达后，保险公司拒绝履行裁决，则可以向保险公司所在地区的人民法院提出强制执行申请。
最后，诉讼：诉讼是指人民法院根据法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础上作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人必须遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。