若双方无法达成和解协议，建议您可向消费者权益保护协会进行投诉，如仍未取得预期效果，您可选择向法院提起诉讼，请求法院判令被告方承担相应的违约责任。以下是处理此类问题的具体步骤：
首先，您可以尝试在平台上发起投诉；
其次，若平台投诉未能有效解决争议，您可向消费者权益保护协会寻求进一步帮助；
最后，如果涉及到相关合同纠纷，您还可以考虑通过法律途径维护自身合法权益。

《民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。