倘若零售业者承诺在48小时内完成货物配送但却未能履行，顾客有权提出退款申请。若合约中存在关于违约责任的具体条款，顾客还可能获取相应的违约赔偿。网络购物其实等同于与店铺主签署一份具有法律效力的电子商品买卖合同。对于店家长期未按期履行交货义务的情况，便可视作其违反合同义务，在此背景下，顾客有权提出取消合同，即申请退款。若店铺无视顾客退款请求，首先应尝试通过协商解决问题；若无法达成共识，便可致电12315向消费者协会求助；
同时，顾客亦有权向当地法院发起诉讼。提起诉讼时需向法院递交书面诉状。诉状通常包含以下重要内容：
原告、被告以及其他相关方的基本信息；诉讼请求以及所依据的事实和理由；提供的证据及来源，以及证人的个人资料及其居住地。当递交诉状后，只要符合法定起诉条件，法院将在七个自然日内予以立案，并通知各方当事人。因此，当我们在网上购买商品遭遇类似纠纷时，可以参照上述步骤来维护自身合法权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。