在处理医疗纠纷事件中，我们首要强调的便是应该保持冷静和理智，尽力克制情感上的波动。
我们需要以真诚且耐心的态度去倾听患者或者其家属的诉求，让他们能够真切地感受到我们对他们的尊重。
同时，我们也应当明确并且准确地阐述整个治疗过程以及与其有关的各种事实情况，坚决避免进行任何形式的隐瞒或者推诿。
为此，我们必须努力使用那些通俗易懂的语言来描述问题，尽量规避各种艰深的专业术语，以便确保双方都能够充分理解对方的观点。
最后，我们当然要展现出对于共同解决这一问题的真诚愿望，并希望提出合理且可行的解决方案。

《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条
医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。
紧急情况下不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。