问题 | 网购质量有问题如何维权 |
分类 | 损害赔偿-消费权益 |
解答 |
律师解析:
网上购物时遇上所购买物品存在品质瑕疵的情况,消费者有权通过几种法定手段维护自身的权益,具体方式如下:
首先,务必妥善保存与该次交易有关的所有有利证据,这些可能包括订单界面截图、即时通讯工具中的对话记录、商品实物照片以及相应的原始发票等等。 其次,应当立即与销售商取得联系,根据国家颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,要求对方承担起退换货、维修甚至赔偿等方面的法律责任。 若销者不愿意积极配合解决问题,消费者则应该向网络购物平台进行投诉,因为平台本身就负有协助解决买卖双方纠纷的义务。 如果以上措施仍然未能解决问题,消费者还可以选择向当地的消费者协会投诉,或者依照《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,向当地法院提起诉讼。 然而,值得注意的是,诉讼程序具有时效性,一般的诉讼期限为三年。 在此过程中,消费者应明确定义自身的诉求,同时要依据相关法规,合理合法地争取自身权益,防止过度追求维权而导致的不良后果。 |
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