实际上，对于涉嫌违法行为的情况，消费者在门店关闭或者更改所在地时，理应享有主张退还预付费会员卡内余额的权力。
若是商家在正常运营而消费者基于个人原因提出单方面退还账户余额的请求，双方可以通过友好协商的方式解决问题，然而在此期间，作为商家却不能强行要求消费者必须在获得返还款项前完成额外的消费活动，因为这有可能构成强迫购买的法律风险。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。