在"七日无理由退货换货"政策中，所指的"七天"是以消费者实际接收到商品的日期作为起点进行计算的。
在此期间内，消费者有权选择是否对购买的商品进行退货处理。
然而，在退货过程中，消费者需要确保商品保持原状，不得有任何损坏或缺失。
对于商家而言，他们必须在收到消费者退回的商品后的七个自然日内，将消费者支付的商品价款全额退还给消费者。
此外，如果退回商品的运输费用由消费者自行承担，而商家与消费者之间另有约定的，则应按照双方事先达成的协议执行。

《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。