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问题 快递丢了怎么解决
分类 损害赔偿-消费权益
解答
律师解析:
关于快递丢失的处理方法如下所示:
首先,应与卖方取得联系,倘若您觉得解决此类问题烦琐,可以要求卖方另行发出货物或者退还货款;
其次,您可登录快递公司官方网站寻找投诉服务电话号码,然而由于一般情况下无人接听,因此建议您尝试拨打所在地区的快递服务热线进行操作,这种方式通常在三日内得到妥善解决;
再者,如确实无法联系到相关负责人员,阁下可以选择拨打12315消费者维权投诉热线,通常情况下七天内便能收到回复,补偿处理时间可能长达一个月之久;
最后,如果阁下对处理结果并未感到满意,则可前往国家邮政申诉网站提出申诉,但在此之前须先与当地工作人员取得联系,只有在对初次处理结果不满的前提下方可重复上述流程。
法律依据:
《邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。
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更新时间:2025/5/21 2:52:33