根据现有法律法规及历年实践案例所规定，在一般情况下，只要商品在退换货期限内且未对其二次销售造成明显不良影响的，消费者有权自由选择是否作出退换货处理，具体操作细则与实体店铺规定保持一致。
而当符合相关退换货要求时，如商家拒绝对消费者的退货申请进行处理，消费者便有权利寻求工商管理部门介入并予以投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。