在商场购买物品时，依据相关法律法规，若该商铺所提供的商品或服务未能达到预期的品质标准，消费者有权依照国家法规及双方口头约定进行退货处理，甚至可要求商家承担相应的更换、维修等后续责任。
然而，若并未发现有任何国家法规或是双方口头协议存在，那么用户自商品接受日算起，便拥有7天自主选择是否退货的权利；若商品到达第8天后，仍能满足法定解除买卖合同条件，消费者则有权立即申请退货；无法满足法定解除买卖合同条件的话，则可以提出要求商家承担更换、维修等责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。