若卖家未能履行发货期限、商定价格以及货运方式等方面所作出的口头或书面承诺，则有责任向支付所购买商品实际成交总价的10%作为违约赔偿金，并且此项赔款的上限不得超过人民币100元，下限却不得少于人民币5元，但对于部分特殊类别的商品情况则另行考虑。
如卖家未能在我们的平台核实并确认投诉事项成立之前便自行支付相应数量的违约赔偿金，那么除了需要向还必须同时向我方网站支付同等款额的违约金。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。