问题 | 电子产品的保质期是多久 |
分类 | 损害赔偿-消费权益 |
解答 |
律师解析:
依据我国相关法律法规,关于产品退换与维修服务,我们为您提供以下说明:
1.“7日”政策: 自商品售出之日起的七个自然日内,如果商品出现性能故障问题,消费者可根据意愿自由选择退货、更换货物或者申请进行修理。 2.“15日”政策: 针对售出后15天之内发现性能故障的产品,同样拥有退换或修理的权利。 请注意,以上政策均以产品的实际售出日期为准。 3.“三包有效期”政策: 根据相关规定,“三包”有效期自亲笔签署发票时算起。 例如,在国务院统一发布的首批实施“三包”的18类商品目录中,例如彩电、手表等产品的“三包”有效期长则半年到两年不等,少数主要部件的期限则更长达到三年。 在“三包”期内,产品经两次修理仍然无法正常使用的情况下,您可以持有修理记录和证明,向我们提出换货请求或按相关规定办理退货手续。 需要提醒您的是,“三包”有效期应该扣除因修理而被占用以及零配件等待修复的时间。 4.“90日”和“30日”政策: 在“三包”保修期内,倘若由于生产商未能及时提供零配件造成的维修延误超过90日,作为负责任的修理人员将会在维修报告中明确予以标注。 此时,作为销售方,我们将有权免费为消费者朋友们提供同型号、同规格的替换产品。 如有特殊情况导致维修周期超过30日,我们也会主动提出为您免费切换同等规格产品,同时所有相关费用将由我司承担。 5.“30日”及“5年”政策: 作为优质的售后服务保障机制,我们承诺对产品维修完成后,消费者朋友们所购买的商品能 再次正常使用至少30日。 同样地,为了确保您长期使用过程中所必需的零配件,我们郑重承诺在产品停产以后的五年内,都会持续为您供应符合技术标准的配件。
法律依据:
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。
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