如果您在商家处购买了商品或服务，但商家拒绝退款，您可以考虑向以下机构或部门进行投诉或申诉：
1.消费者协会：消费者协会是一个非营利性的社会组织，旨在维护消费者的合法权益。如果商家拒绝退款，您可以向当地的消费者协会进行投诉，并提供相关证据和材料。
2.工商行政管理部门：工商行政管理部门是负责监管市场秩序和维护消费者权益的政府部门。如果商家拒绝退款，您可以向当地的工商行政管理部门进行投诉，并提供相关证据和材料。
3.网络购物平台：如果您是通过网络购物平台购买的商品或服务，商家拒绝退款，您可以向该网络购物平台进行投诉，并提供相关证据和材料。
4.法院：如果您认为商家拒绝退款的行为已经构成了违法行为，您可以通过法律途径向法院提起诉讼，并要求商家退还款项。
需要注意的是，在进行投诉或申诉前，您需要准备好相关证据和材料，例如购买凭证、聊天记录、交易记录等。同时，您需要保持冷静，理性表达自己的诉求和观点，以便得到更好的解决方案。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。