消费者可以通过下列途径解决：
（一)与经营者协商和解；
（二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三)向工商、质监等投诉；
（四)通过诉讼或仲裁方式。
需注意留存交易证据材料，如微信或支付宝付款时要添加转账说明；
发现质量时及时沟通，进行拍照，摄像，必要时公证。
及时报警或致电消费者协会介入处理等。

《消费者权益保护法》第二十四条
商家销售的口罩不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，商家需承担运输等必要费用；
商家销售口罩有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买口罩价款的3倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元；
商家明知口罩存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求商家赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。