（1）双方应基于平等、自愿原则，开展深入协商并寻求妥善的解决策略；
（2）借助富有公信力且中立的第三方机构所具备的说服力与教育引导功能，以便有效化解各类矛盾及冲突；
（3）如遇商铺拒绝返还租金等情形时，购房者可根据实际情况，选择相应的投诉举报路径；以及（4）若经上述几种措施仍无法解决争议时，任何一方当事人皆有权利向当地法院提出正式的诉讼申请。

《民事诉讼法》第三条人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法。《民事诉讼法》第九十三条人民法院审理民事案件，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。