当购房者与房地产中介机构产生疑问或争议之时，他们有权赴中介公司所在地区的行政主管部门就此事提出投诉，该行政管理部门须于七个工作日之内采取相应措施予以协调，并随即告知投诉处理的最终结果。倘若经过投诉协商后依然未能妥善解决问题，应当以原本在合同中所约定之仲裁机构为第三方裁决机构进行裁决。然而，若对于仲裁结果依然未达预期，那么双方当事人则有权利各自向合同约定的人民法院司法场所提交诉讼请求。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。