当购房者与房屋中介之间产生纷争之时，他们可前往位于中介机构注册地的工商行政管理局或者工商所，以及相关的房地产管理部门进行投诉。在此过程中，工商行政管理局有义务在七个工作日内进行深入协调并将最终处理结果给予反馈；如若投诉协商仍未能妥善解决争议，则应依照二手房买卖合同中所明确规定的仲裁机构作为第三方进行仲裁裁决；然而，如果对于仲裁结果仍然感到不满，那么双方当事人均有权直接向各自所在地区的人民法院提起诉讼。

《仲裁法》第二条
平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。
《民事诉讼法》第一百二十二条
当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。
《民法典》第九百六十二条
中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。