当购房者与房地产经纪机构产生纠纷之时，可选择前往该经纪机构所在地区的工商行政管理局或者工商所以及房屋管理部门进行投诉处理。工商行政管理局应当在接到投诉后的七个工作日之内，积极开展协调工作，并且将最终处理结果以书面形式通知投诉人。倘若通过投诉协商仍然无法化解矛盾纠纷的话，那么应当遵照二手房买卖合同中所设定的仲裁条款，委托特定的仲裁机构作为第三方进行仲裁裁决。若对于仲裁结果仍感不满，则双方当事人均有权直接向各自所在区域的基层人民法院提起诉讼程序。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《民法典》第九百六十二条中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。