若商铺存在返祖现象且卖方未能妥善履行退款义务时，有以下几种途径可供消费者选用以解决该问题：首先，消费者可与卖方进行友好协商，商讨关于退款事宜的具体方案并达成共识；其次，若难以通过协商解决，消费者可考虑咨询相关工商部门，请求其派遣调解委员会介入，帮助化解矛盾冲突；再者，消费者也可拨打全国消费者投诉举报电话12315进行维权申诉；最后，如前述措施均告失败，消费者还可以根据实际情况依法向当地法院提起诉讼，申请判令卖方归还所收取的定金款项。

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十条
因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。
交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。