在保险合同的实际履行过程中，若出现争议问题，须采行恰当且公平公正的方式加以处理。
依照行业规范，针对保险业务中所产生的众多争议事宜，可采用协商和解、仲裁及司法诉讼等三种途径予以妥善处置。
1、协商和解：在争议事项发生之际，各方应秉持客观真实、诚恳友好的态度展开协商交流，相互做出适度的妥协与让步，从而达成本身均能够接受的和解方案。
协商和解通常包括自行和解以及第三方主持和解两种方式。
自行和解即无第三方介入，由双方当事人直接进行沟通协商；
第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方从中斡旋，推动双方达成和解协议。
2、仲裁：仲裁乃是由合同双方当事人在争议发生前或发生后达成书面协议，自愿将其之间的争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。
仲裁员以裁判者的角色而非调解员的身份对双方争议作出裁决。
仲裁组织作为民间机构，以第三方或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷作出公正判断，因此并未享有采取强制措施的权力，对仲裁裁决的强制执行权归属人民法院。
若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
3、诉讼：诉讼方式解决保险纠纷，系指人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行全面审查，在查清事实、明确责任的基础之上作出判决或裁定。
诉讼解决保险纠纷乃人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。