当保险公司出现不予理赔或者理赔不公的现象时，消费者有权向中国银行业监督管理委员会（简称“银保监会”）提出申诉，同时亦可直接采取法律行动向法院提起诉讼。
在选择向银保监会申诉的途径时，请遵循属地监管原则，首先将投诉信函提交至该会在您所在地区设立的分支机构。
投诉信函内容应做到详实具体，包括投诉事件及其本质、期望结果、投诉者姓名与联系方式等要素。
此外，提供相关证据是非常重要的，例如投诉涉及的原始文件。
通常而言，口头陈述或匿名投诉并不被银保监会所接受。
接收到书面投诉之后，银保监会将会将其转交相关的银行和保险机构进行处理，并要求他们尽快展开调查并直接答复投诉者。
对于一些重大的投诉事件，银保监会甚至会要求银行和保险机构对事件做出详细的解释以及回应处理过程。
在某些情况下，银保监会还可能亲自进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违法行为，银保监会将直接对涉事人员进行处罚。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。