倘若投保人遭遇保险公司拒绝赔偿或者赔偿金额与实际发生损失不符等情形时，可向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）进行投诉，同时亦有权选择直接向法院提起诉讼。
在满足属地监管原则的前提下，投诉者首先应当向银保监会在当地设立的分支机构提交书面投诉材料。
投诉内容需详细描述事件经过、性质以及投诉人的具体诉求，同时提供投诉人的真实姓名和联系方式。
此外，投诉材料中必须包含相关证据材料，以便银保监会进行核实。
通常而言，口头或匿名形式的投诉并不便于银保监会进行处理。
接收到书面投诉之后，银保监会将按照程序将投诉转交至相关的银行保险机构进行处理，并要求其尽快展开调查并直接答复投诉人。
对于涉及重大事项的投诉，银保监会还可能要求银行保险机构对事件做出详细解释并回应处理过程。
甚至于部分情况下，银保监会将亲自介入现场调查。
如果发现存在严重违法违规行为，银保监会将会采取相应措施给予相关责任人严厉制裁。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。