若保险公司未能履行赔偿责任，应对照保单合约中相应条款进行仔细研究，以便准确地理解保险公司之所以作出拒绝赔偿决定的具体缘由。
可能的情形包括：责任免除条款的适用，保险事故未在保单的承保范围之内，免赔额的设定，以及投保人的如实告知义务等等。
以下为常见的解决步骤及建议：
1.积极与保险公司展开协商。
尽力与保险公司进行有效沟通，以明确保险公司拒绝赔偿的具体理由，同时也需提供相关证据来佐证所遭受的损失确实符合保单合约的约定。
2.向监管部门提出投诉。
若与保险公司的协商未能取得满意结果，可考虑向国务院保险监督管理机构、中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构等相关机构进行投诉。
3.寻求法律援助。
如有必要，可寻求法律援助，通过法律手段来捍卫自身合法权益。
4.向法院提起诉讼。
若以上措施均无法解决问题，可选择向当地人民法院提起诉讼。

《保险法》
第二十二条保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。