在遭遇保险公司拒绝就理赔事宜作出回应和处理时，投保人可以考虑采取以下所列举的法律手段来维护自身的合法权益。
首要推荐的解决路径为通过协商方式加以化解矛盾冲突，乘客可以积极主动地与保险公司建立起有效的沟通桥梁，共同探讨并寻求出既符合实际情况又公平合理的赔偿方案。
其次，如果协商无法达成共识，投保人也可以选择将争议提交给保险公司所隶属的仲裁机构进行裁定，仲裁结果具有法律效力，可以作为强制执行的依据。
最后，倘若上述两种方法都未能圆满解决问题，那么投保人便有权利向法院提出诉讼，请求法院判决保险公司承担相应的赔偿责任。

《保险法》第五十七条
投保人对保险公司理赔决定不服的，可以依据保险合同约定或者与保险公司协商解决；
协商不成的，可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。