12378系专门为保险消费者提供服务的投诉热线，可用于解决涉及汽车保险方面的投诉事项。
值得强调的是，拨打12378投诉电话不仅具备有效性，无论您是遭遇了保险公司的不当待遇抑或发现其存在违规行为，皆可选择拨打此电话以提出投诉。
然而在实际操作过程中，投诉处理可能涉及诸多环节，因此处理时间亦相应延长。
接收到客户投诉后，工作人员将对事件展开深入调查，并采取必要措施予以妥善处理，最终将向客户提供满意的回复。

《保险法》第一百三十四条
保险监督管理机构依照本法和国务院规定的职责，遵循依法、公开、公正的原则，对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。