若保险公司拒绝履行赔偿责任或者提供的赔偿方案不尽合理，客户有权随时提出起诉。
在此情况下，客户应向被告所在地的人民法院提起诉讼。
关于保险合同纠纷的法律程序如下：
首先，撰写起诉书并搜集相关证据材料；
其次，向法院递交起诉书以及包含起诉书和证据材料在内的财产清单，请求启动民事诉讼程序；
再次，法院将对客户的申请进行审核，决定是否正式批准立案接受案件；
在案件得到法院批准后，原告需预先缴纳诉讼费用，随后便可静待开庭审理；
接下来，进入法庭调查与辩论环节；
最后，由法院根据审理结果做出最终裁决。

《民事诉讼法》第二十五条
因保险合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者保险标的物所在地人民法院管辖。
第三十五条
合同或者其他财产权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。