1.协商处理，即在消费者与保险公司之间基于自愿、相互理解且遵循事实的原则，针对产生的争议进行沟通，以期通过妥善解决意见分歧化解纷争。
同时，此过程也有助于就争议事项达成共识。
2.仲裁解决方案，即由具备资深经验及公正立场的仲裁机构仲裁员，对消费者与保险公司之间产生的矛盾、纠纷进行权威性调解，并根据实际情况作出公平合理的裁决。
3.诉讼解决途径，即保险合同当事人中的任意一方，均可选择启动法律程序，向法院提起诉讼，要求对方履行相应义务，并由法院依据法定程序进行审理和判决。

《中华人民共和国保险法》第三十条
采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。