若保险公司未能做出理赔决定，消费者有权采取以下措施以维护自身权益：前往保险公司进行交涉，需求解决方案；
向中国银行业监督管理委员会反映问题，寻求公正裁决；
或者直接向当地法院提起诉讼。
在保险合同中，对于赔偿或给付保险金的期限通常会有所明确规定，保险人应严格遵守并按约履行其赔偿或给付保险金的义务。
若保险人未能及时履行该项义务，除了需支付保险金之外，还应对被保险人或受益人因此遭受的经济损失承担相应的赔偿责任。
任何组织或个人均无权非法干涉保险人履行赔偿或给付保险金的义务，亦不得限制被保险人或受益人获取保险金的合法权益。
保险公司的理赔流程大致如下：当投保人提出理赔申请时，保险公司的负责人将首先抵达事故现场进行核实；
其次，保险公司将对投保人提供的相关资料进行详细审查，以确定理赔义务的合理性；
再次，保险公司将确定责任方；
最后，保险公司将依据实际情况决定理赔是否生效，若理赔得以生效，保险金通常会在10个工作日内到达指定账户，否则将会通知投保人具体原因。

《保险法》第二十三条
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；
情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。
保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；
对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。