在保险理赔事务中，若遇到拒绝支付保险金的情况，保险监督管理委员会（保监会）负责处理相关投诉。
若遭遇此种情况，投保人可以通过拨打保监会设立的投诉热线电话12378来反映问题。
然而在此之前，务必要了解保险公司所拒赔的具体原因。
若是因投保人或被保险人自身的过错而引发不理赔事件，抑或是所发生的保险事故正好符合合同中所规定的免责条款，那么即便向保监会提出投诉也无法得到解决。
反之，若保险业务员在销售过程中有夸大其词、虚假宣传等不当行为，保险公司在核保环节疏于审查，甚至保险条款中存在模糊不清之处，那么投保人在向保监会投诉后，保险公司通常会同意支付相应的保险金。

《中华人民共和国保险法》第七十一条投保人和被保险人有权向保险监督管理机构投诉。保险监督管理机构接到投诉后，应根据投诉的情况和处理需要，作出处理决定并告知投保人和被保险人。